Ayuda y pedidos: 911 126 579

La entrega

¿Cómo se realiza la entrega?

En cuanto tu producto llegue a la plataforma, nuestro transportista se pondrá en contacto contigo. Juntos decidirán la fecha y la hora de entrega. Infórmale en esta llamada de cualquier dificultad de acceso o de paso que puedan encontrarse los repartidores. El día convenido, uno o dos repartidores instalarán tu producto en la habitación que les indiques.

¿Puedo retirar mi producto en su almacén?

Cuando pasas tu pedido, puedes elegir en el tipo de entrega la recogida en uno de nuestros almacenes.

¿Por qué elegir la recogida en el almacén?
La recogida de tu pedido en nuestro almacén te permite ahorrar dinero en los gastos de envío de tu pedido. Podrás comparar las tarifas de entrega y recogida cuando estás pasando tu pedido.

¿Qué productos pueden ser recogidos en el almacén?
Hay productos como los elementos de decoración que no pueden ser retirados en nuestro almacén. Si los productos de tu pedido tienen diferentes plazos de entrega tampoco es posible la recogida en punto de entrega. La posibilidad de recogida en el almacén está especificada en cada ficha de producto en la pestaña entrega.

¿Cómo funciona?
Cuando pasas un pedido debes elegir el modo de entrega: “entrega a domicilio” o “recogida en punto de entrega”. Una vez elegida esta última opción, selecciona el almacén que más te convenga.
Una vez nuestro transportista reciba tu pedido, este se pondrá en contacto contigo mediante un email. Desde que recibes la notificación, dispones de 10 días hábiles para ir a recoger tu pedido; transcurrido ese plazo se facturaran gastos de almacenaje cada semana (se empieza a contar desde el día siguiente a la finalización del plazo de entrega y se facturan semanas completas.)

¿Dónde están los almacenes de recogida y cuál es su horario?
Puedes consultar nuestra lista de almacenes para saber cuál es el más cercano a tu domicilio.

¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Venta-unica.com opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica y las Islas Baleares.

Venta-unica.com únicamente realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio.Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre en los códigos postales 02006 / 03006 / 06007 / 06009 / 15100 / 18011 / 21005 / 28021 / 28806 / 30120 / 41013 / 45223 y el modo de transporte sea mensajería no se entregarán en el domicilio del cliente y deberán ser recogidos en la agencia de mensajería correspondiente.

Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega (únicamente por un motivo grave), éste deberá avisar a Venta-Unica.com por correo electrónico a contacto@venta-unica.com.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los plazos de entrega varían según los productos. Encontrarás los plazos de entrega en la foto principal de la ficha de cada producto.

El plazo de entrega indicado en la ficha del producto podría ser más largo para las regiones alejadas de la capital o las islas Baleares.

El plazo total de entrega se mostrará en la cesta y se confirmará al validar el pedido.

¿Cuáles son las tarifas de entrega?

Los gastos de envío incluyen el transporte de los productos desde nuestro almacén hasta el lugar de entrega. Se calculan en función de la dirección de entrega y del peso de los productos pedidos.

El importe exacto de los gastos de envío se puede consultar en cada ficha de producto pulsando el botón de información de entrega. El importe total se mostrará en la cesta y se confirmará al validar el pedido.

¿Qué debo hacer si el producto ha sido dañado durante la entrega?

En el momento de la entrega, debes verificar la conformidad del pedido. En caso de reclamación sobre posibles marcas de deterioro de los productos, será absolutamente indispensable indicar estas observaciones en el albarán de entrega.

Salvo en caso de defecto oculto, no se admitirá ninguna reclamación si no se ha realizado ninguna observación en la orden de entrega.

¿Qué debo hacer si el producto está defectuoso?

Para que la seguridad sea máxima, todos nuestros artículos tienen una garantía de 2 años contra cualquier deterioro estético o funcional derivado de defectos ocultos, siempre que estos defectos sean notificados a Venta-Unica.com en el momento de su aparición.

En caso de reclamación sobre un defecto oculto, tendrás que notificarlo al servicio de atención al cliente de Venta-Unica.com, mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección: contacto@venta-unica.com

¿Cuánto tiempo permanece mi pedido en el Punto Pack Mondial relay?

Tu paquete estará disponible mínimo 7 días naturales pudiendo llegar hasta 14 días naturales.

¿Son los costes de envío degresivos?

Establecemos nuestras tarifas de entrega de acuerdo con las tarifas de nuestros transportistas.
Por parte de nuestros transportistas:
• Los gastos de envío se cobran de acuerdo con el peso y las dimensiones de los paquetes del producto. Cuanto más pesado y voluminoso sea un producto, mayores serán los costes de envío.
• Para un pedido con varios productos, los gastos de envío serán menores si éstos forman parte de la misma entrega.
• Lamentablemente, para algunos productos muy voluminosos o para aquellos que son transportados por SEUR, no será posible reagruparlos. Siempre que sea posible la reagrupación de varios productos, se lo propondremos en el paso 3 de su cesta.

¿Qué transportista será el que entregará mi pedido?

Venta-unica.com trabaja con varios transportistas especializados:
• MRW, transportista que realiza las entregas a domicilio, sin entrar en el interior del hogar.
• AB Custom, especializada en entregas para productos pesados y de gran tamaño (spas, saunas...) y en muebles para 1 o 2 personas (sofás, camas...). Las entregas se realizarán a pie de calle. Se puede también contratar un servicio suplementario para poder elegir depositar el producto en la pieza de tu elección y/o incluir el montaje.
• DPD: entrega para los productos más pequeños.
• Mondial Relay para entregas en puntos de recogida Punto Pack. Los transportistas te contactarán antes de cualquier entrega para fijar la cita, a excepción de Correos (entrega de un Aviso de llegada en caso de ausencia).

¿Se enviarán todos los productos de mi pedido al mismo tiempo?

¡Tú eliges! Si en tu pedido hay varios productos con diferentes tiempos de entrega, puedes elegir en el paso 3 de tu cesta una entrega "lo antes posible" para recibir cada producto tan pronto como sea posible, o una entrega "agrupada" para recibir todos los productos de tu pedido al mismo tiempo. Desafortunadamente, algunos productos muy voluminosos o aquellos que son repartidos por DPD no son elegibles para la reagrupación. Siempre que sea posible agruparlos, lo ofreceremos en el paso 3 de tu cesta.

¿Cuánto tiempo permanece mi paquete en el punto de recogida DPD?

9 días incluyendo el día de llegada del paquete.

¿Hay un plazo máximo para cambiar las indicaciones dadas?

Podrás elegir, durante todo el ciclo de entrega, qué día quieres recibir tu pedido, ya sea el día de antes, el mismo día o tras una entrega fallida.

Para realizar los cambios el día previo a la entrega, deberás entrar en el enlace que te ha sido enviado vía Email o SMS. El plazo vigente para modificar la fecha de entrega cumple a las 23:59 horas del día de notificación; Si te ha surgido un imprevisto el mismo día de la entrega y necesitas realizar un cambio, podrás hacerlo siempre que lo hagas con 1hora de antelación a la franja horaria de entrega comunicada .

Para más información, te recomendamos consultar la web del transportista.

N°1 de la venta de mobiliario on line

Tus garantías

Las opiniones de nuestros clientes :

Síguenos en

Venta-unica.com, fundada en 2008, es una sociedad que cotiza en la bolsa de París desde abril de 2018 - código ALVU - tel: 911 126 579
Rue Jacquard - 93315 le Pré Saint Gervais - Francia