El servicio adaptado para cada producto.
Los modos de entrega propuestos dependen del tipo de producto que elijas: te serán precisados en la pestaña "Entrega" de cada ficha de producto y cuando hagas tu pedido.
Si pides varios productos diferentes, es posible que la entrega se haga a través de distintos transportistas con el objetivo de garantizarte el mejor plazo.
Atención: nuestro transportista te entregará tu producto con un TRAILER ESPECIAL de 18 metros, a puerta de calle por lo cual asegúrate de que no haya ningún problema para poder llegar hasta tu domicilio.
El envío se limita a la entrega del producto en la puerta del portal. No se incluye ningún otro servicio de traslado del producto.
Verifica también que un trailer de 18 metros puede acceder a tu calle.
Antes de hacer tu pedido, comprueba que los productos puedan ser instalados sin dificultad: ten cuidado y verifica las medidas de tus puertas, escaleras, descansillos, pasillos y ascensor.
Cuando hagas el pedido, da toda la información necesaria para el buen desarrollo de la entrega: dirección, planta, código de entrada, intercomunicador, código postal...
Da uno o varios números de teléfono en los que estés localizable durante el día para la concertación de la entrega. Aprovecha esta llamada para señalarnos cualquier dificultad de acceso o de paso que los repartidores podrían encontrar.
Nuestro transportista se pondrá en contacto por teléfono o e-mail para planificar la entrega a pie de camión. La entrega se efectuará de lunes a viernes de las 09h00 a las 20h00 con una franja horaria de 2 horas, siempre en días hábiles.
La entrega se realiza a pie de camión, delante de tu casa o edificio. No se incluye ningún otro servicio de traslado del producto.
Esto puede parecer evidente, pero es muy importante: ¡Debes estar presente para recibir el pedido el día y a la hora convenida!
Cualquier nueva entrega será facturada, si está vinculada a una ausencia injustificada por parte del cliente.
Tienes que anotar tus observaciones/comentarios en al albarán de entrega.
La entrega se hace sin desembalaje. En caso de embalaje dañado a la recepción del producto, marca en el albarán que el embalaje estaba dañado dando el máximo de detalles posibles; nuestros paquetes salen del almacén en buen estado.
En caso de embalaje intacto, pero producto defectuoso, debes comunicarnos lo antes posible el desperfecto desde el apartado “Mi cuenta” de la página web. Entrando en el detalle de tu pedido, podrás explicar el incidente y subir las fotos necesarias para su gestión.
Más información acerca del Albarán de entrega
La entrega se hace sin desembalaje. En caso de embalaje dañado a la recepción del producto, marca en el albarán que el embalaje estaba dañado dando el máximo de detalles posibles: nuestros paquetes salen del almacén en buen estado.
En caso de embalaje intacto, pero producto defectuoso, comunicarnos lo antes posible el desperfecto enviando un email junto con las fotos que demuestren el desperfecto del mismo a la dirección contacto@vente-unique.es indicando en el asunto el número de tu pedido.
El Albarán atestigua legalmente de la transferencia de propiedad del producto.
Antes de firmar, lee las condiciones de entrega en el albarán de entrega.
Una vez esté el Albarán firmado, el producto te pertenece y ni Vente-unique.es ni nuestro transportista son responsables de los daños eventuales sufridos durante la entrega, si no han sido escritos y detallados en el Albarán.
Por eso es muy importante anotar por escrito las observaciones y las incidencias que tengas sobre un producto antes de firmar el Albarán (tanto en su albarán como en la copia que se lleva el transportista).
Importante: si el paquete parece dañado, ábralo para verificar el estado del producto delante del repartidor. Por favor, anote que no tendrá ningún valor legal especificar en el albarán de entrega "bajo reserva de desembalaje", incluso cuando el repartidor se lo aconseje. Si este último no hubiera querido esperar a la apertura del paquete, por favor indíquelo en el albarán de entrega, en el apartado "estado del producto después del desembalaje".
¡No firmes nunca el albarán antes de escribir tus observaciones/comentarios!
Para cualquier devolución de producto (salvo los sofás), te pediremos reenviarnos los productos embalados (de preferencia con su embalaje original para prevenir deterioros).
Ponte en contacto con Vente-unique.es para realizar la devolución.
Después de tu entrega, recibirás por correo electrónico un cuestionario de satisfacción.
¡Ayúdanos a mejorar el servicio de atención al cliente contestándole!
